Support, der wirklich ankommt

✓Persönliche Betreuung durch unser Support-Team
✓Schnelle, lösungsorientierte Hilfe
✓Transparente Kommunikation

Philosophie

Transparenz ist das Fundament unserer Arbeit und guter Support beginnt für uns mit Zuhören. Als Head of Service ist es mein Anspruch, den Support-Standard im Hosting neu zu definieren: weniger Bürokratie, mehr Fokus auf den Erfolg unserer Kunden. Gemeinsam mit meinen Teams sorge ich tagtäglich dafür, dass unsere Kunden schnelle, verständliche und nachhaltige Lösungen bekommen - ehrlich, transparent und verbindlich.

Kundenservice in Zahlen

⌀ Tickets / Jahr

24100

⌀ Anrufe / Jahr

3280

⌀ Wartezeit

36 sec

⌀ Bewertung

4.8 / 5.0

Unsere Werte / Leitsprüche

Vertrauen durch Transparenz

Im Hosting läuft nicht immer alles nach Plan - das wissen wir, und das wissen Sie. Aber wir verstecken uns nicht hinter Status-Codes oder Standard-Mails. Wenn es brennt, kommunizieren wir auf Augenhöhe. Transparenz ist für uns kein Marketing-Buzzword, sondern die Basis für eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Denn Vertrauen entsteht nicht durch Fehlerfreiheit, sondern durch die Zuverlässigkeit im Ernstfall.

Support, der Ihre Sprache spricht

Nichts ist frustrierender als Support, der das Problem nicht versteht. Bei uns sprechen Sie von Mensch zu Mensch mit Systemadministratoren und Technik-Begeisterten, die selbst tief in der Materie stecken. Wir hören zu, denken mit und liefern echte Lösungen statt vorgefertigter Textbausteine. So garantieren wir einen Support, wie wir ihn uns als Tech-Experten auch selbst wünschen würden.

Individuelle Lösungen

Wir wissen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen an Stabilität, Reaktionsgeschwindigkeit und technische Unterstützung hat. Deshalb bieten wir zusätzliche Supportmodelle, die sich exakt an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen.

Dazu gehören unter anderem Service Level Agreements (SLAs) mit garantierten Antwortzeiten, damit Sie im Tagesgeschäft jederzeit Planungssicherheit haben.

Für besonders dringende Fälle stehen priorisierte Notfalltickets zur Verfügung, die sofort an unser Expertenteam weitergeleitet werden und höchste Bearbeitungsstufe erhalten.

Auf Wunsch übernehmen wir im Rahmen unserer Managed-Server-Option auch den technischen Betrieb Ihrer Dedicated oder vServer Systeme, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.